SOPORTE RESELLER

Nuestra plataforma esta estructurada por niveles, y como Reseller tendrá 2 cuentas, una para el Reseller 1 y otra para el Reseller 2, que funcionan de la siguiente manera:

  • Reseller nivel 2: En este nivel creara 2 tipos de cuentas: Clientes PBX y Reseller nivel 1
  • Reseller nivel 1: Crea cuentas Retail y Callshops

Es importante aclarar que el saldo o balance general del Reseller estará en el de mayor jerarquía (Nivel 2), de allí se debitara para comprar Números Virtuales y realizar llamadas.

Hay varias formas de usar el servicio, las enumeramos de acuerdo a la mejor calidad de comunicación ofrecida:

1. Desde un dispositivo VOIP. Adquirir un hardware VOIP siempre será la mejor opción debido a que es un dispositivo construido en software y hardware exclusivamente para VOIP. Existen diversos dispositivos como: 1.) ATA (Adaptador Telefónico Análogo), los más populares son: Grandstream HT802 o Linksys PAP2,  2.) Teléfono IP (cualquier marca), sugerimos Grandstream, ya que es de bajo costo y muy buena calidad. Existen diversos dispositivos como Gateways, o Centrales IP como Asterisk, etc..

2. Desde un PC: Instalando un software conocido como softphone, los mas populares son Bria y Zoiper. La calidad de la comunicación será directamente proporcional a la calidad de la señal de Internet. Ejemplo, si es un portátil cuya conexión es a través de WI-FI y se encuentra retirado del Access Point o router con paredes de por medio la calidad de la llamada se vera afectada. En términos generales es buena la calidad.

3. Desvío de llamadas entrantes: En caso de tener un Número Virtual, se puede establecer desde el portal de usuario, un desvío a una línea fija o móvil. Cuando la persona llame al Número Virtual nuestro sistema enviara la llamada al número establecido. Es importante aclarar que aplican las tarifas según el destino.

4. Desde un SmartPhone: Instalando una aplicación softphone o dialer como Zoiper, Bria o Grandstream Wave. Esta opción es la menos recomendada, debido a que factores ajenos a nuestro servicio intervienen en el rendimiento de la comunicación. Ejemplos: 1.) La zona de cobertura o señal del móvil es pobre, en ese caso la llamada se puede escuchar robotica o con silencios, de ser posible cambiar la conexión de la red del operador por WI-FI. 2.) El smartphone tiene muchas aplicaciones, aunque no esten en uso las apps trabajan en “background” o “segundo plano”, esto hace que consuma recursos del procesador. 3.) Cada vez que se actualiza la sistema operativo del Smartphone (Android o IOS) las aplicaciones no funcionan correctamente, esto se soluciona cuando el dialer o softphone también se actualiza a su ultima versión compatible con la del smartphone. Muchas veces el usuario final no entiende estos detalles tecnicos que influyen en una comunicación, por eso siempre sugerimos usar las anteriores opciones y dejar esta ultima en caso de no tener otra alternativa.

Cada PBX Virtual se crea como una cuenta desde el Reseller nivel 2. Estos son los pasos:

  1. Creación de la cuenta PBX: Ir a Clients -> UC/PBX Companies, luego clic en New y llenar los datos del formulario
  2. Información de la cuenta: Clic sobre la cuenta recién creada luego en Profile llenar la información y Save
  3. Creación de las extensiones: Ir a Clients -> UC/PBX Users, clic en New y crear Login y password de la extensión, luego profile, y asignar la extensión. Luego clic sobre la extensión creada e ingresar a Advanced

Cada cuenta PBX se configura desde el portal de usuario del PBX: https://user.miproveedorvoip.com/PortalPBX/ 

  1. Solicitar el Número Virtual. Antes de iniciar la configuración debe solicitarnos el número virtual e indicarnos el login que se debe asociar. 
  2. Crear y subir los saludos de bienvenida. Ingresar al portal del PBX e ir a Settings, luego ir a Greetings y subir el saludo de bienvenida 
  3. Configuración del Autoattendant (IVR). Ver video
  4. Grupos de timbrado. Algunos PBX no requieren grupo de timbrado, de ser el caso omitir este paso. Video como crear un grupo de timbrado.
  5. Configuración de las extensiones. Las extensiones se pueden configurar en: dispositivos VOIP (Adaptadores, Telefonos IP, etc..), Softphone para PC o Smartphone (Zoiper, Bria o Grandstream Wave).

Formulario para reporte de fallas o solicitudes:

“Solo si es un Reseller activo”

    Tipo de Solicitud: